Questions fréquentes sur
l'aide à domicile

Le fonctionnement est simple et rapide : vous nous contactez par téléphone ou formulaire, un conseiller vous rappelle sous 24h. Nous organisons ensuite une évaluation gratuite à votre domicile pour comprendre vos besoins. Nous sélectionnons l'intervenant le plus adapté à votre situation, et l'accompagnement commence selon le planning défini ensemble. Un suivi régulier est assuré pour garantir votre satisfaction.

Smilh Care intervient dans l'ensemble des 8 départements d'Île-de-France : Paris (75), Hauts-de-Seine (92), Seine-Saint-Denis (93), Val-de-Marne (94), Seine-et-Marne (77), Yvelines (78), Essonne (91) et Val-d'Oise (95). Nous sommes présents dans les grandes villes comme Versailles, Boulogne-Billancourt, Nanterre, Créteil, Neuilly-sur-Seine, Montreuil, Argenteuil et bien d'autres.

Oui, Smilh Care est un organisme d'aide à domicile agréé par l'État, certifié Qualicert et titulaire de la certification NF 311. Cet agrément vous garantit : des intervenants qualifiés et assurés, un droit au crédit d'impôt, l'éligibilité aux aides financières (APA, PCH), et un service conforme à toutes les réglementations françaises.

Absolument. Nous faisons tout notre possible pour assigner un intervenant compatible avec vos préférences et vos habitudes de vie. Si vous n'êtes pas satisfait(e), vous pouvez nous demander un changement à tout moment, sans frais ni pénalité. Votre confort et votre confiance sont notre priorité.

Nos tarifs varient selon la nature de la prestation (aide à la personne, ménage, garde d'enfants…) et le niveau de qualification de l'intervenant. Grâce au crédit d'impôt de 50%, votre reste à charge réel est divisé par deux. Nous établissons un devis personnalisé et gratuit après l'évaluation à domicile. Contactez-nous pour obtenir une estimation sans engagement.

Plusieurs dispositifs permettent de réduire significativement votre reste à charge :

• Crédit d'impôt 50% : valable pour tous les contribuables, même non imposables (avance immédiate possible)
• APA (Allocation Personnalisée d'Autonomie) : pour les personnes de 60 ans et plus en perte d'autonomie (GIR 1 à 4)
• PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : pour les personnes handicapées
• CESU préfinancé : chèques finançables par votre employeur, mutuelle ou caisse de retraite
• Aides de votre caisse de retraite (CARSAT, MSA…)

Smilh Care vous accompagne dans toutes ces démarches gratuitement.

Oui, nous acceptons le CESU (Chèque Emploi Service Universel) pour toutes nos prestations. Le CESU papier et le CESU numérique (e-CESU) sont tous deux acceptés. Depuis 2023, vous pouvez également bénéficier de l'avance immédiate de crédit d'impôt : vous payez directement 50% du montant, sans attendre la déclaration annuelle.

Tous nos intervenants sont rigoureusement sélectionnés. Ils sont titulaires de diplômes reconnus : DEAVS (Diplôme d'État d'Auxiliaire de Vie Sociale), BEP Carrières Sanitaires et Sociales, ADVF (Assistant de Vie aux Familles), ou justifient d'une expérience significative vérifiée. Ils bénéficient également de formations continues pour maintenir leur niveau de compétence.

Nous mettons en place plusieurs dispositifs de contrôle qualité : des visites de suivi régulières à votre domicile, des enquêtes de satisfaction périodiques, un cahier de liaison entre vous et l'intervenant, et un responsable de secteur joignable à tout moment. En cas de problème, un coordinateur intervient rapidement pour trouver une solution.

En cas d'absence imprévue de votre intervenant habituel, Smilh Care s'engage à trouver un remplaçant qualifié dans les meilleurs délais. Grâce à notre réseau d'intervenants en Île-de-France, nous assurons la continuité de service même les week-ends et jours fériés. Vous serez toujours prévenu(e) à l'avance.

C'est très simple ! Appelez-nous au 01 XX XX XX XX ou remplissez notre formulaire de contact. Un conseiller vous contacte sous 24h pour discuter de vos besoins. Nous planifions ensuite une visite gratuite à votre domicile pour établir un plan d'aide personnalisé. Vous pouvez aussi directement venir nous rencontrer à notre agence.

Oui. Smilh Care peut mettre en place une aide à domicile en urgence, notamment après une hospitalisation. Contactez-nous par téléphone pour une demande urgente. Nous faisons le maximum pour démarrer une intervention dans les 24 à 48 heures suivant votre appel, selon les disponibilités de nos intervenants dans votre secteur.

Nos services sont flexibles et sans engagement de durée minimale. Vous pouvez commencer par quelques heures par semaine et adapter le planning à vos besoins. Si vous souhaitez mettre fin au service, un simple préavis permet d'organiser la transition dans les meilleures conditions. Nous privilégions toujours la relation de confiance à long terme.

Vous recevez une facture mensuelle détaillée avec toutes les heures d'intervention. Cette facture vous sert d'attestation fiscale pour bénéficier du crédit d'impôt. Nous acceptons les paiements par virement bancaire, chèque, CESU papier et e-CESU. Avec l'avance immédiate de crédit d'impôt (disponible depuis 2022), vous ne payez que 50% du montant en temps réel.